Тренинг «Сервис на все 100%»

80000,00
р.
Индивидуальный стиль убеждения

Задачи:
Познакомиться с тем, что такое «Долгосрочные вклады»
Разобраться, как можно влиять на долгосрочные отношения с клиентами
Обсудить причины возникновения конфликтов
Отработать на практике алгоритмы отработки претензии
Рассмотреть схему измерения результатов работы с клиентом

Ключевые темы и блоки:
Принципы формирования лояльности
Краткосрочная лояльность
Причины претензий
Установки в общении с клиентом (по Т.Харрису)
Типы восприятия информации. Продажа идеи
Способы работы с ошибками на этапе краткосрочной лояльности
Долгосрочная лояльность
4 возможных риска долгосрочной лояльности
Приверженность клиента и методы ее формирования
Практические кейсы и упражнения на закрепление полученного материала

Стоимость указана за группу из 15 человек
Стоимость за каждого последующего человека – 8 000 руб. (но не более 30 чел.)
Формат: Очно или онлайн
Продолжительность: 1 день (8 часов) или 2 дня (по 4 часа)
Срок доступа: 6 месяцев
Документ: Сертификат установленного образца

Формат: Очно или Онлайн

Документ: Сертификат установленного образца

Должности: Руководители

Должности: Специалисты

Должности: Судоводители

Должности: Судомеханики

Должности: Электромеханики

Продложительность программы (ак. часов): 8