Задачи: Познакомиться с тем, что такое «Долгосрочные вклады» Разобраться, как можно влиять на долгосрочные отношения с клиентами Обсудить причины возникновения конфликтов Отработать на практике алгоритмы отработки претензии Рассмотреть схему измерения результатов работы с клиентом
Ключевые темы и блоки: Принципы формирования лояльности Краткосрочная лояльность Причины претензий Установки в общении с клиентом (по Т.Харрису) Типы восприятия информации. Продажа идеи Способы работы с ошибками на этапе краткосрочной лояльности Долгосрочная лояльность 4 возможных риска долгосрочной лояльности Приверженность клиента и методы ее формирования Практические кейсы и упражнения на закрепление полученного материала
Стоимость указана за группу из 15 человек Стоимость за каждого последующего человека – 8 000 руб. (но не более 30 чел.) Формат: Очно или онлайн Продолжительность: 1 день (8 часов) или 2 дня (по 4 часа) Срок доступа: 6 месяцев Документ: Сертификат установленного образца