Задачи: Понять, почему важно и можно работать с «Токсичными клиентами» Рассмотреть принципы формирования лояльности и влияния критиков на бренд компании Рассмотреть типологию токсичных клиентов и причины их появления Динамика конфликта со стороны менеджера и со стороны клиента Управление диалогом Работа с эмоциональным давлением и манипуляцией
Ключевые темы и блоки: Способы присоединений в той или иной ситуации Причина появления Токсичности Алгоритм работы с претензией Техника отказа клиенту: как сказать «нет» и не потерять клиента Алгоритм и приёмы работы с манипуляцией Практические кейсы и упражнения на закрепление полученного материала
Стоимость указана за группу из 15 человек Стоимость за каждого последующего человека – 8 000 руб. (но не более 30 чел.) Формат: Очно или онлайн Продолжительность: 1 день (8 часов) или 2 дня (по 4 часа) Срок доступа: 6 месяцев Документ: Сертификат установленного образца