Тренинг «Токсичный клиент»

80000,00
р.
Формула удовлетворенности клиента

Задачи:
Понять, почему важно и можно работать с «Токсичными клиентами»
Рассмотреть принципы формирования лояльности и влияния критиков на бренд компании
Рассмотреть типологию токсичных клиентов и причины их появления
Динамика конфликта со стороны менеджера и со стороны клиента
Управление диалогом
Работа с эмоциональным давлением и манипуляцией

Ключевые темы и блоки:
Способы присоединений в той или иной ситуации
Причина появления Токсичности
Алгоритм работы с претензией
Техника отказа клиенту: как сказать «нет» и не потерять клиента
Алгоритм и приёмы работы с манипуляцией
Практические кейсы и упражнения на закрепление полученного материала

Стоимость указана за группу из 15 человек
Стоимость за каждого последующего человека – 8 000 руб. (но не более 30 чел.)
Формат: Очно или онлайн
Продолжительность: 1 день (8 часов) или 2 дня (по 4 часа)
Срок доступа: 6 месяцев
Документ: Сертификат установленного образца

Формат: Очно или Онлайн

Документ: Сертификат установленного образца

Должности: Руководители

Должности: Специалисты

Должности: Судоводители

Должности: Судомеханики

Должности: Электромеханики

Продложительность программы (ак. часов): 8